NFO (Nord Fibre Optique) intervient en électricité, courant faible, fibre, IRVE et vidéosurveillance pour des bailleurs sociaux des Hauts-de-France. Ses bons de commande arrivent en PDF par email, souvent pour plusieurs logements, parfois scannés. Jusqu'ici, l'équipe administrative les relisait puis les ressaisissait dans Praxedo, l'outil de gestion des interventions ; en aval, elle traduisait à la main le compte rendu de chaque technicien en lignes du bordereau de prix pour facturer ou chiffrer un devis. Une double saisie chronophage, et une facturation qui dépendait de la personne qui relisait.
hIAppy a d'abord cadré le produit en atelier avec la direction de NFO, puis rédigé la spécification d'architecture complète avant de concevoir et développer SamIA, une plateforme augmentée par IA qui vient compléter Praxedo sans le remplacer. SamIA collecte les emails, lit chaque bon page par page (y compris les scans, lus par un modèle vision), rattache le bailleur et le marché, puis crée les interventions dans Praxedo par API après validation humaine. À la clôture, le compte rendu du technicien remonte automatiquement et l'IA propose l'aiguillage : facturable en l'état, facturation complémentaire, devis à produire, ou rien à facturer. Les lignes sont prises sur le bordereau de prix du marché, qui compte jusqu'à 5 700 références, et le bon de commande fait foi : on facture ce qui a été commandé, jamais ce que l'on devine.
Chaque étape sensible reste une décision humaine, tracée : un bon ne part pas dans Praxedo, une ligne ne part pas en facturation sans qu'un opérateur l'ait validée. Dix semaines après l'atelier de cadrage, la plateforme est branchée au Praxedo de production de NFO et utilisée au quotidien par l'équipe administrative ; les retours des utilisateurs alimentent les itérations suivantes. Données hébergées en Europe, modèle IA remplaçable par réglage, aucune dépendance de l'application au modèle pour fonctionner.
